Первичная встреча клиентов со специалистом по питанию имеет решающее значение для установления хороших отношений и завоевания доверия. Что важно знать о первой консультации, чтобы наладить эффективную работу с клиентом:
- Подготовиться к консультации заранее: сбор информации до начала приема позволит максимально эффективно использовать время с клиентом.
- Познакомиться с клиентом получше: даже при заполненных формах важно обсудить полученную информацию во время приема. Это также дает возможность получить полную картину о клиенте и гарантирует, что все находятся на одной волне.
- Прояснить ожидания: многие люди не до конца понимают, роль нутрициолога в команде здравоохранения, особенно если они никогда раньше с ним не работали. Уделите время обсуждению любых представлений, которые могут быть, и убедитесь, что ожидания и опасения клиентов проговорены.
- Создать уютную атмосферу: клиенты будут более открытыми и честными, если почувствуют, что находятся в поддерживающей и принимающей среде. Для этого важно быть внимательным слушателем, применять навыки мотивационного консультирования: рефлексивное слушание, перефразирование и переосмысление ситуации. Главное дать понять, что они не одиноки на этом пути.
- Ожидания от совместной работы: расскажите о своих методах работы. Обозначьте четкие границы для обеих сторон. Сообщите важные подробности о пропущенных встречах, записях и платежах, свои рабочие часы / время ответа.
- Составление плана: сотрудничать с клиентом и создавать цели, которые подходят именно ему. Если возникает сопротивление во время первой консультации, не давить, а помочь ему обнаружить его личные мотивы, в дальнейшем пересмотреть цели.
- Четкое завершение: в конце встречи все должны иметь хорошее понимание целей и ожиданий друг друга.
Дополнительное внимание к деталям поможет клиентам почувствовать ценность консультации, и они с большей вероятностью
порекомендуют вас друзьям, родственникам или коллегам.
Источник : https://nutrium.com/blog/what-to-include-in-a-first-nutrition-appointment/
